Чем услуга "Виртуальный номер" отличается от услуги "Виртуальный офис"?
Услуга "Виртуальный номер" предоставляется только частным лицам по авансовой схеме оплаты. Услуга "Виртуальный офис" ориентирована на корпоративных пользователей и предоставляется по кредитной форме оплаты.
Какое оборудование понадобится для пользования этой услугой?
Покупать дополнительное оборудование и программное обеспечение для пользования услугой не нужно. Однако, если Вам требуется переадресация звонков на IP и возможность звонить с "неПРОСТОГО номера", Вам нужно будет подключить дополнительную услугу "SIP-регистрация" и скачать бесплатное приложение "ФОННЕТ".
Как можно настроить услугу?
Услугу можно настроить самостоятельно, воспользовавшись Личным кабинетом (веб-менеджером). Пароль и логин для доступа к Личному кабинету Вы получите при заключении договора. Подробные инструкции по настройке услуги в Личном кабинете содержаться в Справочнике абонента.
Могу я переадресовать звонок на номер другого города?
Да, можете. Услуга предусматривает возможность переадресации входящих звонков на номера любых регионов России и мира.
Сколько звонков может одновременно приниматься на виртуальный номер?
Каждый тарифный план включает в себя определенное количество входящих каналов на виртуальный номер, именно столько звонков может приниматься на номер одновременно.
Какое количество номеров переадресации я могу установить в Личном кабинете?
Не более 100 номеров.
Где еще кроме Интернет-магазина можно приобрести услугу?
Услугу можно приобрести в офисе компании "Роснет" по адресу ул. Профсоюзная, 108, а также в салонах связи "Связной" и салонах торгового дома "Артем".
Какие существуют способы оплаты услуги?
Клиентам-частным лицам предлагается оплатить услуги несколькими способами:
- в банке по квитанции оплаты;
- в кассе менеджера салонов сети "Связной"
- картами VISA и MasterCard в разделе "Оплата" (верхнее меню сайта)
Можно ли звонить с виртуального номера?
Да, можно. Для совершения исходящих звонков Вам требуется подключить дополнительную услугу "SIP регистрация", скачать и установить бесплатный софтфон "ФОННЕТ" на своем компьютере. После этого Вы сможете не только звонить с виртуального номера по выгодным тарифам, но и переадресовывать звонки на SIP-устройство.
Если я решу расторгнуть договор с РОСНЕТ, мне вернут неистраченные авансовые платежи?
В случае расторжения договора, Вам будут возвращены все неистраченные авансовые платежи по услуге. Не подлежат возврату абонентская плата за срок пользования номером и единовременные платежи (за выделение виртуального номера и подключение дополнительных услуг).
Каков максимальный срок блокировки услуги в случае неоплаты?
В случае отсутствия денег на балансе, услуга автоматически блокируется на 180 дней. Если в течение этого срока баланс не будет пополнен, Ваш виртуальный номер возвращается в базу свободных номеров, а Вам направляется уведомление о расторжении договора.
Как я узнаю, кто и когда звонил на мой номер?
В Личном кабинете пользователя Вы можете просматривать статистику звонков, которая позволяет Вам узнать с какого номера и когда поступил звонок на Ваш виртуальный номер и на какие номера он был переадресован системой.
Как записать голосовое приветствие?
Голосовое приветствие Вы сможете записать самостоятельно, воспользовавшись инструкциями, содержащимися в Справочнике абонента. Для записи голосового приветствия Вам понадобится телефонный аппарат с тональным набором. Компания Роснет БЕСПЛАТНО предоставляет услугу записи первоначального голосового приветствия приятным женским голосом.
Где и как долго будут храниться записанные разговоры? Есть ли ограничения по объему хранения записей?
Все записанные телефонные переговоры хранятся в Личном кабинете в течение 1 (одного) месяца. Объем хранения записей телефонных переговоров неограничен, однако, по истечении срока хранения все записи удаляются.
Можно ли сменить тарифный план и как это сделать?
Пользователям услуги "неПРОСТОЙ номер" для смены тарифного плана необходимо позвонить в компанию по тел.: (495)66-33-000. Изменение тарифного плана при условии снижения абонентской платы стоит 200 руб.
На какие телефоны можно переадресовать звонок?
Звонки можно переадресовать на городские и мобильные номера телефонов, а также на SIP-устройства (softphone или SIP-телефон).
В каком коде предоставляется номер?
Номер предоставляется в кодах 495 и 499.
Можно ли подключить "красивый" номер?
Роснет предлагает на выбор "золотые", "серебряные" и "бронзовые" номера телефонов. О доступных "красивых" номерах Вы можете узнать, перейдя на вкладку "Выбор номера телефона" в левом меню "Заказ услуги и расчет платежей".
Как можно поподробнее узнать об услуге?
Во-первых, Вы можете обратиться в круглосуточную Службу поддержки абонентов, позвонив по телефону (495) 66-33-000. А во-вторых, мы разработали для Вас Справочник абонента, в котором подробно и доступно рассказывается о возможностях услуги. На сайте интернет-магазина Справочник абонента размещен в разделе "Документы".
